Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính

Cơ quan ban hành

Bộ Thông tin và Truyền thông

Người ký

Nguyễn Thành Hưng

Ngày ban hành

28/06/2011

Ngày hiệu lực

12/08/2011

Mục lục (26 điều)

1. Chương I
2. Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng:
3. Điều 2. Cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ bưu chính:
4. Điều 3. Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm:
5. Chương II
6. Điều 4. Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính được Nhà nước chỉ định để thực hiện nghĩa vụ bưu chính công ích (sau đây gọi tắt là doanh nghiệp được chỉ định) có trách nhiệm công bố hợp quy dịch vụ bưu chính công ích theo “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích” (sau đây gọi tắt là quy chuẩn) do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành. Mức công bố không được trái với mức quy định của quy chuẩn.
7. Điều 5. Thủ tục đăng ký bản công bố hợp quy:
8. Điều 6. Báo cáo định kỳ:
9. Điều 7. Báo cáo đột xuất:
10. Điều 8. Các số liệu, tài liệu sử dụng để lập báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính công ích phải được lưu trữ ít nhất là hai (02) năm kể từ ngày báo cáo. Đơn vị báo cáo phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, kịp thời của các nội dung và tài liệu, số liệu báo cáo; giải trình và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
11. Điều 9. Kiểm tra theo kế hoạch
12. Điều 10. Kiểm tra đột xuất
13. Điều 11. Trách nhiệm của đơn vị được kiểm tra
14. Điều 12. Chi phí kiểm tra
15. Điều 13. Lưu trữ số liệu
16. Điều 14. Trong thời hạn sáu mươi (60) ngày kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực áp dụng, doanh nghiệp được chỉ định phải ban hành quy chế tự kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính công ích theo quy chuẩn và việc tuân thủ các quy định của Thông tư này.
17. Điều 15. Sáu (06) tháng một lần, doanh nghiệp được chỉ định phải tổ chức tự kiểm tra việc tuân thủ quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích; kiểm tra, đánh giá tất cả các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích theo quy chuẩn. Kết quả tự kiểm tra, đánh giá phải được lập thành văn bản theo mẫu quy định tại phụ lục VII của Thông tư này.
18. Điều 16. Doanh nghiệp được chỉ định phải lưu trữ kết quả tự kiểm tra, đánh giá và các số liệu, tài liệu sử dụng để xây dựng kết quả tự kiểm tra, đánh giá ít nhất là hai (02) năm kể từ ngày lập kết quả tự kiểm tra, đánh giá và báo cáo cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
19. Chương III
20. Điều 17. Công bố chất lượng dịch vụ
21. Điều 18. Báo cáo chất lượng dịch vụ
22. Điều 19. Kiểm tra chất lượng dịch vụ
23. Chương IV
24. Điều 20. Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông thực hiện việc công khai thông tin về công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích trên trang tin điện tử (website) của Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông. Các thông tin được công khai bao gồm:
25. Điều 21. Doanh nghiệp được chỉ định phải có trang tin điện tử (website) và có mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” tại trang chủ của website để công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính của mình. Thông tin công khai phải bao gồm:
26. Chương V
27. Điều 22. Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông:
28. Điều 23. Các Sở Thông tin và Truyền thông:
29. Điều 24. Doanh nghiệp được chỉ định có trách nhiệm:
30. Điều 25. Hiệu lực thi hành
31. Điều 26. Trách nhiệm thi hành